Cпециалист глобального центра по технической поддержке

Полный день

Одна из ведущих международных компаний в секторе FMCG предлагает получить уникальный опыт в IT подразделении для начинающих специалистов и выпускников ВУЗов. 

Крупнейший глобальный IT центр предоставляет сервис клиентам по всему миру. Специалисты ведут деловое общение на нескольких иностранных языках. Аналитики регистрируют обращения пользователей, решают возникшие проблемы, взаимодействуют с экспертными командами и ведут проекты по улучшению сервиса центра. Не имея опыта работы и специального IT образования, но с отличным знанием иностранного языка, можно получить уникальные навыки и освоить новую профессию, открывающую дверь в мир глобального бизнеса.

Позиция временная на 1,5-2 года (на период отсутствия основного сотрудника) с возможностью заключения постоянного договора.

Обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий

Решать приблизительно 75% поступающих в службу технической поддержки проблем и запросов от клиентов из Англии, Франции, Германии, СНГ и других европейских стран

Диагностировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды

Быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы

Вести проекты по улучшению рабочих процессов

Свободный разговорный и письменный иностранный язык в парах: английский / французский или немецкий /английский;

Основные навыки работы с компьютером, принтерами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях, почтовых клиентах, знание операционной системы Windows, умение работать с основными офисными приложениями;

Сильные аналитические способности и навыки решения проблем;

Навыки работы и взаимодействия с клиентами;

Отличные коммуникационные навыки;

Сильное стремление развиваться в сфере IT;

Желание работать с энтузиазмом в дружном молодом коллективе, приветствующем инициативу и творческий подход.

• Заработная плата: оклад + бонусы
• Медицинское страхование (включая членов семьи: супруг/а, дети)
• Страхование жизни
• Страхование от несчастных случаев
• Программы по развитию и обучению
  
• Дотации на питание
• Корпоративный транспорт
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов